🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Earthy
نسعى في Earthy إلى ضمان رضا عملائنا، ونوفر تجربة تسوق موثوقة وسلسة. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
🟠 أولاً: تغيير رغبة العميل
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب أو تلف في المنتج:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يتم خصم 10% من إجمالي قيمة الطلب مقابل تكاليف التشغيل وتجهيز الطلب.
📦 ثانياً: حالة المنتج والتغليف
- يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية.
- يُشترط تغليف المنتجات بشكل آمن ومناسب لضمان سلامتها أثناء الشحن.
⚠️ ثالثاً: التلف أثناء الشحن
- في حال تعرض المنتج أو أي جزء منه للكسر أو التلف بسبب سوء التغليف:
- يتم خصم قيمة الأجزاء المتضررة من المبلغ المستحق للعميل.
- يتم ذلك بعد استلام المنتج وفحصه.
💰 رابعاً: استرداد المبلغ
- تتم معالجة طلب الاسترجاع بعد:
- وصول المنتج.
- فحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إعادة المبلغ المستحق بعد تطبيق الخصومات المذكورة أعلاه.
🛠️ خامساً: المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال:
- وجود عيب في المنتج عند الاستلام، أو
- استلام منتج مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر القنوات الرسمية، ليتم:
- تقييم الحالة
- اتخاذ الإجراء المناسب
وذلك بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
